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创建浙江省示范文明城区实地考察点及测评标准
2010-03-22 10:53:37  杭州高新区(滨江)新闻网

一、主干道(19条):

    江南大道、府前路、通和路、泰安路、西兴路、滨盛路东段、滨盛路西段、滨安路、江晖路、时代高架(含匝道)、长河路、江虹路、滨康路、伟业路、火炬大道、信诚路、建业路、六和路、滨文路。

    牵头负责单位:区建设局(城管办)

    协调配合单位:区交警大队、区城管执法局、民政局

    测评标准:

1、无违章搭建现象;

2、无无证摊点现象,无乱设摊点现象;

3、无乱张贴、乱涂画、乱挂乱晒现象;

4、机动车、非机动车停放有序;

5、车辆、行人各行其道;车辆、行人无乱穿马路、闯红灯现象;交通畅通,无人为造成的严重阻塞现象;排队候车,依次上、下车;

6、主要道路上的公厕设有无障碍设施,无障碍设施的管理、使用情况良好;

7、机动车道路面无被侵占、毁坏现象,路面无明显坑洼积水;

8、人行道平整畅通,无损坏占用现象,道板、标志、标线、信号灯、护拦等设施齐全完好;

9、主要入城口道路畅通整洁、美观;

10、城区快速路、主干道建有布局合理、安全、整洁、美观的行人过街设施;

11、道路标志、标线设置合理、清晰,符合国家标准;

12、公共图形标志设置合理,准确清晰;

13、18小时保洁;

14、设有大型与宣传创建活动和道德建设氛围相适应的墙景美化、户外广告牌等多种形式的公益性广告,数量占广告总数的20%以上;广告、招牌等用字规范,内容健康,艺术性强,无烟草广告;

15、公共安全设施完好率达100%。

二、主要广场(3个):

    滨江公园、市民南北广场、一桥公园

    牵头负责单位:区建设局(城管办)

    协调配合单位:区城管执法局、交警大队、民政局、高新公共设施管理有限公司

    测评标准:

1、公共安全设施完好率达100%;

2、无违章搭建现象;

3、无无证摊点现象,无乱设摊点现象;

4、无乱张贴、乱涂画、乱挂乱晒现象;

5、机动车、非机动车停放有序;

6、公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井、垃圾箱、装饰灯等公共设施得到精心保护,无人为弄脏、损坏现象;

7、广场内的公厕设有无障碍设施,无障碍设施的管理、使用情况良好;

8、设有大型与宣传创建活动和道德建设氛围相适应的墙景美化、户外广告牌等多种形式的公益性广告,数量占广告总数的20%以上;广告、招牌等用字规范,内容健康,艺术性强,无烟草广告;

9、无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为;

10、环境整洁优美,18小时保洁;

11、有机动车、非机动车的停放场地;

12、公共图形标志设置合理,准确清晰。

三、主要商业大街(2个):

    星光大道、滨盛路(街)

    牵头负责单位:区工商分局

    协调配合单位:区外经贸局、区城管执法局、社发局、城管办、交警大队、消防大队、所属街道

    测评标准:

1、无照经营率<5%;

2、无违章搭建现象;

3、无无证摊点现象,无乱设摊点现象;

4、无乱张贴、乱涂画、乱挂乱晒现象;

5、无跨门经营和占道经营现象,卫生状况良好;

6、门前责任制落实到位;

7、公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井、垃圾箱、装饰灯等公共设施得到精心保护,无人为弄脏、损坏现象;各类公共设施功能完好,能正常使用;公厕设有无障碍设施,无障碍设施的管理、使用情况良好;

8、城区主要街路实施“亮化工程”,沿街单位装灯率在80%以上,全年亮化,路灯无破损、功能完好;

9、设有大型与宣传创建活动和道德建设氛围相适应的墙景美化、户外广告牌等多种形式的公益性广告,数量占广告总数的20%以上;公共场所广告、招牌等用字规范,内容健康,艺术性强,无烟草广告;

10、无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为;

11、有机动车、非机动车的停放场地;

12、街面行道18小时保洁;

13、书店及出版物销售网点不销售政府主管部门明文禁止的出版物;

14、公共安全设施完好率达100%;

15、经营者证照齐全,物品放置有序,无乱堆乱放和占道经营现象;

16、商位、营业房内外卫生整洁,市场通风无异味;

17、商店物业管理、商品质量、卫生、治安、消防等工作制度健全并落实;

18、街巷路面硬化,无明显坑洼积水。

四、主要集贸市场(6个):

    西兴农副产品综合市场、滨江区浦沿农副产品综合市场、滨江农副产品综合市场、江南豪园农贸市场、第六空间家居博览园、杭州长河水产农副产品综合市场

    牵头负责单位:区外经贸局

    协调配合单位:区工商分局、城管执法局、社发局、公安分局、交警大队、消防大队、所属街道

    测评标准:

1、经营者证照齐全,亮证经营,物品放置有序,无乱堆乱放和占道经营现象;从业人员持证上岗;

2、商位、营业房内外卫生整洁,市场通风无异味;

3、市场物业管理、商品质量、卫生、治安、消防等工作制度健全并落实;

4、市场内设有一定数量的文明创建和道德规范等宣传内容,广告、招牌等用字规范,内容健康,艺术性强,无烟草广告;

5、无乱扔杂物、乱挂乱晒、随地吐痰、吵架、斗殴等不文明行为;

6、有机动车、非机动车的停放场地;

7、加强防火、防盗知识的宣传,及时发现、消除不安全隐患;

8、建立并完善岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、失职追究制等制度,考核、奖惩等纪律严明;职业道德教育和政治业务学习实现经常化、制度化;从业人员服务规范,诚信守法;

9、广泛开展全员文明礼仪宣传教育,从业人员文明礼貌、热情耐心、认真负责;

10、有高效的投诉处理机制,内外监督机制健全,对群众反映的问题及时处理,认真整改,不断提高服务质量;提供便民措施,探索改进服务方式,强化服务功能,服务质量和办事效率不断提高,群众对市场管理的满意率≥80%;

11、无违章搭建现象;无无证摊点现象,无乱设摊点现象;无乱张贴、乱涂画现象;

12、沿街店面无跨门经营和占道经营现象,卫生状况良好;

13、公共安全设施完好率达100%;

14、有公共安全应急预案、处置系统,公共场所安全管理制度健全;

15、无照经营率<5%。

五、长途汽车客运站:

    空缺(或用公交换乘点代替)

    牵头负责单位:区建设局

    协调配合单位:区城管执法局、交警大队、消防大队

    测评标准:

1、营运车辆经营规范有序;

2、车辆停靠安全规范;

3、交警文明值勤,车辆、行人服从指挥;

4、禁烟场所无吸烟现象;

5、设有大型与宣传创建活动和道德建设氛围相适应的墙景美化、户外广告牌等多种形式的公益性广告,数量占广告总数的20%以上;公共场所广告、招牌等用字规范,内容健康,艺术性强,无烟草广告;

6、无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为;

7、加强防火、防盗知识的宣传,及时发现、消除不安全隐患;

8、建立并完善岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、失职追究制等制度,考核、奖惩等纪律严明;职业道德教育和政治业务学习实现经常化、制度化;从业人员服务规范,诚信守法;

9、广泛开展全员文明礼仪宣传教育,从业人员文明礼貌、热情耐心、认真负责;无“四难”(门难进、事难办、脸难看、话难听)、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象;

10、有高效的投诉处理机制,内外监督机制健全,对群众反映的问题及时处理,认真整改,不断提高服务质量;提供便民措施,探索改进服务方式,强化服务功能,服务质量和办事效率不断提高,群众对行业风气的满意率≥80%;

11、车站内公厕设有无障碍设施,无障碍设施的管理、使用情况良好;

12、无违章搭建现象;站内经营者持证经营,无无证摊点现象,无乱设摊点现象;无乱张贴、乱涂画现象;

13、公共安全设施完好率达100%;

14、有公共安全应急预案、处置系统,公共场所安全管理制度健全;

15、站内店经营者证照齐全,物品放置有序,无乱堆乱放和占道经营现象。

六、区级以上校外活动场所(含科普活动场所,3个):

    滨江区社区学院(青少年活动中心)、中控科技集团——春晖自动化长廊、中南卡通有限公司

    牵头负责单位:团区委

    协调配合单位:区文明办、区科协、区教育局、动漫基地办公室

    测评标准:

1、公共场所广告、招牌等用字规范,内容健康,艺术性强,无烟草广告;

2、无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为;

3、内设经营性场所或商店,证照齐全,无假冒伪劣商品;

4、停车秩序良好;

5、公共安全设施完好率达100%。

七、图书馆、影剧院、大型体育场馆等(5个):

    滨江区图书馆—高新馆(滨安路高新后勤服务中心三楼)、滨江区图书馆—高教馆(滨文路省艺校)、滨江区图书馆—高教馆(滨文路省中医药大学)、省艺校实验剧场、江南体育中心

    牵头负责单位:区社发局

    协调配合单位:区公安分局、消防大队

    测评标准:

1、严格执行国家有关规定,对文化娱乐场所,特别是网吧、电子游艺厅、出版物经营场所等实施有效管理;

2、书店及出版物销售网点不销售政府主管部门明文禁止的出版物;

3、禁烟场所无吸烟现象;

4、影剧院、图书馆、会场等场所安静、文明,无大声喧哗、嬉闹现象;基本无手机的声音;

5、设有大型与宣传创建活动和道德建设氛围相适应的墙景美化、户外广告牌等多种形式的公益性广告,数量占广告总数的20%以上;公共场所广告、招牌等用字规范,内容健康,艺术性强,无烟草广告;

6、无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、斗殴等不文明行为;

7、加强防火、防盗知识的宣传,及时发现、消除不安全隐患;

8、场馆物业管理、卫生、治安、消防等工作制度健全并落实;

9、停车秩序良好;

10、公共安全设施完好率达100%;

11、有公共安全应急预案、处置系统,公共场所安全管理制度健全。

八、医院(4家):

    武警杭州医院、浦沿街道社区卫生服务中心、长河街道社区卫生服务中心、西兴街道社区卫生服务中心

    牵头负责单位:区社发局

    协调配合单位:区消防大队、所属街道

    测评标准:

1、禁烟场所无吸烟现象;公共场所广告、招牌等用字规范,内容健康,艺术性强,无烟草广告;

2、医院整体环境整洁,有残疾人无障碍设施,主要收费项目公开;

3、在醒目位置设立导医台,导医标识清晰完整,挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟;

4、医务人员按规定着装,佩戴胸卡,衣帽整洁,准时到岗到位;

5、医务人员文明用语,杜绝服务禁语,无收受“红包”、开“大处方”现象,无医疗责任事故发生;

6、广泛开展全员文明礼仪宣传教育,从业人员文明礼貌、热情耐心、认真负责;无“四难”(门难进、事难办、脸难看、话难听)、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象;

7、有高效的投诉处理机制,内外监督机制健全,对群众反映的问题及时处理,认真整改,不断提高服务质量;提供便民措施,探索改进服务方式,强化服务功能,服务质量和办事效率不断提高,群众对行业风气的满意率≥80%;

8、公共安全设施完好率达100%;

9、有公共安全应急预案、处置系统,公共场所安全管理制度健全。

九、社区(全部):

    名单略。

    牵头负责单位:所属街道

    协调配合单位:民政局、文明办、区公安分局、科协、社发局、建设局(房管局)、消防大队

    测评标准:

1、社区建有警务室,有民警值班制度;

2、居住小区有巡逻等安全防范制度,封闭小区有门卫值班;

3、新建住宅安装有先进的防盗装置,设有符合标准的消防设施、疏散通道和安全出口,老式住宅安装有简易防火、防盗装置;

4、社区居委会宣传栏定期安排科普宣传内容,至少每季度更新一次;有与经济社会发展相适应的科普活动场所;

5、每个街道都有综合性多功能的室内文化活动场所,总面积每万人>500㎡,每个社区总面积不少于100㎡;

6、无侵占、挪用社区文化活动场所现象;

7、社区居民能友善对待外来人员,耐心热情回答陌生人的问询;

8、孤、老、残、弱得到志愿服务;

9、社区路面硬化,无明显坑洼积水,排水设施完善,无露天排水沟渠;路灯无破损,功能完好;

10、河道两侧无垃圾堆积,无漂浮物;

11、社区楼道保持整洁;

12、社区居委会的宣传栏定期刊登精神文明创建、构建和谐社会等内容;

13、无乱扔杂物、随地吐痰、乱挂乱晒乱张贴、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为;

14、加强防火、防盗知识的宣传,及时发现、消除不安全隐患;

15、公共安全设施完好率达100%;

16、发放“市民调查表”,并在规定时间内及时足额收回调查表,以社区为单位汇总,并报区创建办;

17、清理背街小巷“牛皮癣”;

18、破旧墙体整修、美化。

十、郊区建制村(含撤村建居新社区):

    全部(名单略)。

    牵头负责单位:所属街道

    协调配合单位:农业局、民政局、爱卫办

    测评标准:

1、河道两侧无垃圾堆积,无漂浮物;

2、规划合理,各类生产、生活配套设施功能配备齐全;

3、村容整洁,村民卫生习惯良好,无脏乱差现象;

4、村事务、财务管理民主,各类公示栏健全,公示定时,项目明确;

5、乡风文明,村民安居乐业;

6、宣传栏及村委会有文明创建、道德规范等公益宣传内容。

十一、建筑工地(15个):

    居民区建筑工地(10个)

    滨江医院、歌山大厦、江南豪园三期、智慧领地科技园一期、省直经济适用房、滨江区人才公寓、钱龙大厦、浙大网新、宏憬置业、农民公寓十四区块

    商业区建筑工地(5个)

    杭州生物医药科技创业基地、信雅达一期、辛迪总部大楼、杭州科技馆、信雅达二期

    牵头负责单位:区建设局

    协调配合单位:区城管执法局、消防大队、社发局

    测评标准:

1、施工现场四周设置围墙、围挡,工程外侧采用密目式安全网;

2、工地整洁,出入运输工具干净;

3、按时施工,无噪音扰民现象;

4、建筑工地安全生产制度健全,无导致伤残的安全责任事故;

5、建筑职工食堂、宿舍、厕所整洁有序,职工工资按时发放;

6、建筑区与生活区分离;

7、公共安全设施完好率达100%;

8、有公共安全应急预案、处置系统,公共场所安全管理制度健全;

9、建筑工地外墙有墙景美化,并有20%的公益宣传内容;

10、建筑工地内有一定数量的文明创建、道德规范宣传内容。

十二、公交路线(10条):

    K194、K195、B支3、B支6、K317、K351、K337、K354、K404、K566

    牵头负责单位:区建设局

    协调配合单位:区交警大队、文明办、团区委

    测评标准:

1、公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座

2、友善对待外来人员,耐心热情回答乘客的问询;

3、交通畅通,无人为造成的严重阻塞现象;

4、排队候车,依次上、下车;

5、公共安全设施完好率达100%;

6、营运车辆经营规范有序;

7、车辆停靠安全规范;

8、交警文明值勤,车辆、行人服从指挥;

9、车载视频系统有规范的文明礼仪宣传内容。

十二、网吧(全部)

    30家(名单略)。

    牵头负责单位:区社发局

    协调配合单位:区工商分局、公安分局、消防大队、城管执法局

    测评标准:

1、网吧设有明显的“未成年人不得入内”警示牌;

2、网吧《文化经营许可证》等证照齐全,亮证经营;治安秩序良好,无违反《治安管理处罚法》的行为或活动;

3、网吧消防设施齐全有效,设有明显的禁烟标志,消防安全通道畅通,无被占用现象;

4、网吧无违规经营现象(是否严格查验、核实有效身份证件、进行电脑实名登记等手续,是否有未成年人进入网吧、开通色情暴力邪教网站,是否有超时营业等现象)。

十四、“八小行业”等其他经营性场所

    全部(名单略)。

    牵头负责单位:区社发局、食品药品监管分局

    协调配合单位:质监分局、区工商分局、公安分局、消防大队、城管执法局

    测评标准:

1、经营性公共场所证照齐全,亮证经营,物品放置有序,无乱堆乱放和占道经营现象,无照经营率<5%;

2、从业人员持证上岗;

3、公共用具严格消毒;

4、食品卫生符合国家卫生标准和质量标准;

5、不制作、出售过期、变质、伪劣食品;

6、商位、营业房内外卫生整洁,市场通风无异味;

7、市场物业管理、商品质量、卫生、治安、消防等工作制度健全并落实。

十五、新闻媒体

    查看媒体的宣传报道内容。

    牵头负责单位:区宣传部、文明办

    协调配合单位:区外宣办、《天堂硅谷》编辑部、区新闻中心

    测评标准:

1、设有精神文明创建、构建和谐社会等专题或专栏;

2、设有省级示范文明城区的公益广告栏;

3、设有省级示范文明城区创建问题曝光台。

十六、城区河道

    牵头负责单位:区建设局

    协调配合单位:区农业局、区环保分局、城管执法局、区爱卫办、所属街道

    测评标准:

1、河道两侧无垃圾堆积、无漂浮物;

2、河水无臭味。

十七、街巷基础设施

    牵头负责单位:所属街道

    协调配合单位:区建设局(城管办)、区民政局

    测评标准:

1、街巷路面硬化,无明显坑洼积水;

2、排水设施完善,无露天排水沟渠;

3、路灯无破损,功能完好;

4、垃圾桶(箱)设置合且完好、整洁,无散放垃圾。

十八、窗口行业单位测评标准

    1、燃气/供热(2个)

    杭州市燃气(集团)有限公司江虹路营业厅

    杭州市燃气(集团)有限公司滨江分公司

    测评标准:

①办公区域整洁;

②服务收费项目公开,收费出具统一的票据;

③服务承诺制度公示;

④有高效的投拆处理机制,有投拆处理记录。

    2、自来水/办事窗口(4个)

    杭州高新(滨江)水务有限公司滨兴营业厅

    水厂客服中心

    西兴营业厅

    浦沿营业厅

    测评标准:

①办公区域整洁;

②服务标准公开,收费出具统一的票据;

③服务承诺制度公示;

④工作人员服务规范,态度良好;

⑤工程受理、抄表和维修快捷,有高效的投诉处理机制,有处理记录。

    3、供电(办事窗口)(4个)

    滨江供电局营业厅

    滨江供电局西兴供电营业所

    滨江供电局长河供电营业所

    滨江供电局浦沿供电营业所

    测评标准:

①办公区域整洁;

②制度健全,收费标准公开;

③服务承诺制度公示;

④工程受理、抄表和维修快捷,有高效的投拆处理机制,有投诉处理记录。

    4、出租汽车

    测评标准:

①设有出租标志和服务卡,车内卫生,车况良好;

②驾驶员仪表整洁,用语文明;

③驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟,不吃零食;

④计价器完好,按标准收费,主动出具发票,无斩客现象;

⑤无违章驾驶现象,无拒载现象。

    5、环卫(保洁公司)(3个)

    杭州高新公共设施管理公司

    杭州兴耀物业管理有限公司

    杭州高新环境管理服务公司

    测评标准:

①清洁工着装统一,遵章守纪讲安全;

②生活垃圾每天清,垃圾装运确保场地清洁;

③垃圾车(容器)完好整洁,无溢、跑、冒、漏、滴现象;

④垃圾房、果壳箱干净、整洁、美观,外围无垃圾堆放;

⑤城区主要道路、背街小巷确保18小时以上保洁,路面暴露垃圾15分钟内确保清理干净;

⑥主要道路(商业大街)人行道每星期清洗1次;

⑦城区绿化养护好,无缺株死株裸露现象,绿化带内无垃圾。

    7、物业服务(3个)

    浙江绿城物业公司(中央花城)

    浙江南都物业公司(江滨花园)

    浙江耀江物业公司(高新产业大楼)

    测评标准:

①工作人员着装统一,持证上岗,挂牌服务,文明礼貌;

②公开收费项目、收费标准、办事制度;

③工作人员全天候值班,报修及时(水电小修不过夜);

④保安、保洁、绿化服务到位;

⑤有高效的投诉、回访处理机制,有投诉处理记录。

    8、邮政(营业场所)(6个)

    邮政泰安路支局

    西兴邮政支局

    浦沿邮政支局

    滨江高教园邮政所

    江边邮政所

    长河邮政所

    测评标准:

①营业场所环境整洁,设施齐全;

②工作人员着装统一,服务规范,态度良好;

③公开收费项目、收费标准、办事制度;

④有高效的投诉处理机制,有投诉处理记录。

    9、电信(营业场所)(4个)

    电信西兴营业厅

    电信浦沿营业厅

    电信钱江营业厅

    电信天翼特区

    测评标准:

①营业场所环境整洁,设施齐全;

②工作人员着装统一,服务规范,态度良好;

③公开收费项目、收费标准、办事制度;

④有高效的投诉处理机制,有投诉处理记录。

    10、银行(储蓄所)(44个)

    交通银行滨江支行

    中信银行杭州滨江支行

    建设银行滨江支行

    建设银行江南支行

    建设银行浦沿支行

    建设银行西兴支行

    建设银行白马湖支行

    杭州联合银行长河支行营业部

    杭州联合银行长河支行滨兴分理处

    杭州联合银行春波支行滨兴分理处

    杭州联合银行天官支行滨兴分理处

    杭州联合银行长江储蓄所

    杭州联合银行西兴支行营业部

    杭州联合银行西兴支行三江储蓄所

    杭州联合银行西兴支行迎春储蓄所

    杭州联合银行西兴支行缤纷储蓄所

    杭州联合银行西兴支行滨康分理处

    杭州联合银行西兴支行水电储蓄所

    杭州联合银行浦沿支行营业部

    杭州联合银行浦沿支行之江分理处

    杭州联合银行浦沿支行新生分理处

    杭州联合银行浦沿支行浦联分理处

    杭州联合银行浦沿支行冠山分理处

    杭州联合银行浦沿支行浦东分理处

    杭州联合银行浦沿支行滨文分理处

    杭州银行股份有限公司滨江支行

    杭州银行股份有限公司钱江支行

    杭州银行股份有限公司西兴支行

    中国农业银行股份有限公司杭州滨江支行

    中国农业银行股份有限公司杭州西兴支行

    中国农业银行股份有限公司杭州长河支行

    中国农业银行股份有限公司杭州高新支行

    中国农业银行股份有限公司杭州浦沿支行

    中国农业银行股份有限公司杭州滨安路支行

    中国银行杭州滨江支行

    深圳发展银行滨江支行

    华夏银行股份有限公司杭州滨江支行

    兴业银行杭州滨江支行

    中国工商银行股份有限公司钱江支行

    中国工商银行股份有限公司西兴支行

    中国工商银行股份有限公司彩虹城支行

    中国工商银行股份有限公司景江苑支行

    中国工商银行股份有限公司浦沿支行

    招商银行钱塘支行

    测评标准:

①环境整洁,设施齐全;

②各类业务服务指示牌准备到位,柜外有客户休息场所、意见簿;

③设置“1米线”;

④工作人员坚守岗位,服务文明、快捷;

⑤有高效的投诉处理机制,有投诉处理记录。

    11、宾馆(二星级以上)(9个)

    杭州华美达大酒店有限公司

    杭州龙禧大酒店有限公司

    杭州江景戴斯大酒店有限公司

    杭州新街坊假日酒店有限公司

    杭州浙商大酒店有限公司

    杭州百味人生餐饮有限公司

    杭州龙禧福朋喜来登酒店

    杭州高新商务酒店有限公司(速8酒店)

    杭州新燕忠大酒店有限公司

    测评标准:

①有无障碍设施;

②餐饮、娱乐等服务明码标价;

③消防安全设施完好;

④客房干净,无异味。

    12、旅行社(9个)

    杭州国燕旅行社有限公司

    杭州新月旅行社有限公司

    杭州南岸假日旅行社有限公司

    杭州盛都旅行社有限公司

    杭州龙宇旅行社有限公司

    杭州潇然旅行社有限公司

    杭州金艺旅行社有限公司

    杭州元梦旅游服务中心有限公司

    杭州乐满程旅行社有限公司

    测评标准:

①导游带团要佩戴胸卡;

②使用普通话讲解,用语文明;

③服务规范,不索取小费,不误导游客消费;服务承诺制度公示;

④有高效的投诉处理机制,有投诉处理记录。

    13、商业零售

    测评标准:

①营业员文明用语,礼貌待客;

②消防安全设施完好;

③开展行业诚信建设,服务承诺制度公示;

④无假冒伪劣、“三无”、过期商品;

⑤有高效的投诉处理机制,有投诉处理记录。

    14、工商

    测评标准:

①工作场所环境整洁,设施齐全;

②工作人员着装统一,服务规范,态度良好;

③公开收费项目、收费标准、办事制度;

④有高效的投诉处理机制,有投诉处理记录。

    15、税务(国税、地税)办事大厅(窗口)(3个)

    杭州市滨江区国家税务局办税服务厅

    高新(滨江)地税江南办税服务厅

    高新(滨江)地税文三路延伸申报点

    测评标准:

①工作场所环境整洁,设施齐全;

②工作人员着装统一,服务规范,态度良好;

③公开收费项目、收费标准、办事制度;

④有高效的投诉处理机制,有投诉处理记录。

    16、“110”(1个)

    长河派出所110

    测评标准:

①有警必接,有难必帮;

②反映迅速,及时到达事发地点;

③警容严整,用语文明。

    17、派出所(警署)(4个)

    长河派出所

    西兴派出所

    浦沿派出所

    高新派出所

    测评标准:

①办公区域整洁,警容严整,用语文明;

②办事制度公开、程序规范;

③公正执法,及时办结案件;

④有高效的投诉处理机制,有投诉处理记录。

    18、交警(执勤岗)(3个)

    江南大道西环岗

    江南大道长河岗

    江南大道转盘岗

    测评标准:

①警容严整,用语文明;

②坚守岗位,文明执勤;

③秉公执法、及时办结案件;

④开展“文明出行”活动。

                                                      高新区(滨江)文明办

                                                       2010年3月8日

来源:高新区(滨江)新闻网    作者:    编辑:顾杭    责任编辑:顾杭
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