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你身边发生过这样的事吗?
你身边发生过这样的事吗?
2011-03-11 08:15:14  杭州高新区(滨江)新闻网

想到啤酒瓶爆炸的瞬间,余杭乔司镇某饭店的服务员叶小姐仍心有余悸。去年5月24日,她在饭店内拿某品牌啤酒时,酒瓶突然爆炸,导致眼睛受伤,花去医药费2000余元。在当地工商局12315举报中心及本报记者的联系和调解下(见本报2010年5月26日A8版),啤酒公司一次性补偿叶小姐医疗费、护理费、误工费、交通费及后续医疗费、整容费等费用共计9000元。

在“3·15”即将到来之际,市工商局昨日公布了2010年消费申诉典型案例,上述案例就是其中之一。此次公布的案例涉及快递、保健品、汽车、洗衣等行业,相信能给市民提供消费警示。

该干洗的裙子被水洗

案件:2010年7月,消费者邱某向拱墅工商分局投诉,称自己把刚买两天、价值2000元的裙子拿到洗衣店“干洗”,结果被经营 者擅自“水洗”,并造成了裙边褪色。经调解,经营者向消费者当面道歉,并一次性赔偿1000元。

点评:洗衣最好找正规的、有实力的干洗店。同时,买来衣服后应保留小票,以便作为衣服价值及购衣时间的证明,这也是维权的重要凭证。

快递丢失顾客手机赔900元

案例:2010年11月,张小姐投诉,反映她交给某快递公司托运的手机(价值2000多元)无故遗失,在与该公司协商赔偿事宜时发生纠纷,请求工商部门处理。张小姐认为自己已支付了费用,快递公司有责任将自己的物品安全准时地送达到位,因此快递公司应该按自己的物品的价值足额赔偿。而快递公司则认为消费者当初没有保价,按邮政法及《快件运单契约》的约定,只能退还快递费用并赔偿快递费用的5—7倍。经调解,双方同意由快递公司一次性支付赔款900元。

点评:快递行业的飞速发展和法律法规的相对滞后,给消费者维权带来一定难度。消费者应选择规模大、信誉好的快递公司,并注意保管邮寄凭证。寄贵重物品最好选择保价。

参加保健品推介会要冷静

案例:2010年9月25日上午,城站工商所接到一陆姓大伯投诉,称他于9月初在文一路参加了某保健公司的宣传会。当时听了公司的宣传之后,心头一热,购买了价值9588元的保健食品。回到家后,家人认为此保健食品功效不适合他,于是陆大伯和家人前往该公司设于皮市巷的服务点要求退货,但被拒绝。经过协调,该服务点负责人向公司汇报后,最终同意全额退款9588元。

点评:中老年消费者最好不要盲目参加保健公司的宣传会,更不要大量购买保健品。如真需要购买保健品,最好与子女商量后再购买。

一副近视矫正镜引发巨额赔偿

案例:2010年7月,拱墅工商分局接到消费者路先生投诉,反映2009年9月在某眼镜店花1599元为儿子配了一副高档近视眼镜。经营者承诺佩戴该眼镜一年后,视力会有明显改观。然而,其儿子佩戴一年后视力不但未改善,度数反而从两百多度升到了四百度,感到受骗上当了。经调解,经营者给予一万元的补偿。

点评:如果是真性近视,从目前的技术条件来看,想通过配戴眼镜来让视力好转减轻度数,是不可能的。在此案例中,经营者对消费者进行了产品功能上的误导。

买车务必索取书面约定

案例:2010年4月中旬,程先生在桐庐某车行看中一款“马六”汽车,因该车行宣传广告上称,买这款车送价值3200元的汽车装潢,于是程先生就下了单。到提车时,工作人员却忘了赠送的事。经当地12315中心调解,车行答应再赠送程先生一套价值1000元左右的亚麻坐垫、车内小装饰和免费保养一次,消费者表示接受。

点评:消费者在购车前,一定要详细咨询汽车的使用性能、功能、质量、价格和售后服务等相关事项,对经销商所承诺的事项,一定要索取书面约定。如有购车赠送约定的,应以书面形式详细列明赠品的品名、数量、单价、品牌等,以便在出现纠纷时,有维权的依据。

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家具消费

再亮红灯

来自浙江省消保委的数据显示,2010年全省家具消费投诉228件,同比上升7.5%,呈持续上升态势。

综合消费者投诉,家具质量成了突出问题,不少消费者购买大件家具后,短期内便出现开裂、漆面脱落、异味严重等情况。一些经营者却以“使用不当”等各种借口拒绝退、换、修服务。

目前,家具特别是板式家具都是以人造板为主要基材,在制作时不可避免地都要使用到含有甲醛的树脂胶。而这种胶会释放出游离甲醛,很容易造成产品甲醛超标的现象,从而引发消费投诉。

有的家具生产经营者为消费者提供包含规划、设计、制作、安装等在内的定制家具服务。如双方事前没有对家具制作详细约定,就容易引发消费纠纷。

来源:杭州日报    作者:陈恩挚    编辑:施华    责任编辑:施华
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