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区领导暗访“最多跑一次”查问题优服务
2017-05-11 08:48:35  杭州高新区(滨江)新闻网

  5月3日,区党委副书记、区长金志鹏带着问题,不发通知、不打招呼,实地暗访区行政服务中心江南办事大厅多个窗口,查问题、找症结、优服务。“在这里等了多久了?”“几点来拿的号,前面还有几个人?”在办事大厅交警非现场违法处理窗口前,看见快坐满的等候区,金志鹏当即做起了现场调研,了解大家办理和等候的平均时间。随后,金志鹏来到房屋交易与不动产登记受理窗口前,一对年轻夫妻因为少了两份申报材料被告知无法办理业务。金志鹏见状便上前询问工作人员是否有申报材料清单,并要求在清单上为这对夫妻标明缺少的材料。社会保险和医疗保险窗口前也有不少人在等候办理业务,看着忙碌的工作人员,金志鹏上前询问大家的工作强度和日常休息安排。
  结合检查情况和办事群众的反馈,金志鹏对办事窗口贯彻落实省市政府“最多跑一次”改革工作表示肯定。与此同时,他也指出了检查中发现的部分窗口工作柔性管理不足、部门协同不足等问题。他强调,要在行政审批权力事项和职能部门公共服务事项的效率提升改革上动真格,关键在于找准问题所在、找到最佳办法,用最短的时间真正让市民办事“最多跑一次”,体现滨江办事改革的首位度。
  金志鹏要求,各有关部门要始终坚持追求至善境界的精神,充分认识窗口工作的重要意义,建立起“把人民放在心中”的窗口工作目标。要树立全市通办业务滨江办得越多越光荣的意识,持续体现滨江窗口服务竞争力。要靠前指挥,窗口单位主要领导要亲自下一线,到窗口直接办理业务,学会换位思考,切实解决群众办理过程中的问题,真正提高服务质量。针对工作任务繁重和更高要求的实际,区行政服务中心要加大对窗口工作人员的关心爱护;要及时梳理办件流程和业务量,着眼于办件量大、涉及面广、频率较高的事项,逐件抓推进、找短板,缩短群众等待时间,提升群众办事体验,实现程序最简、服务最优目标,努力让我区的“最多跑一次”改革上走在全省全市前列,让市民群众和企业有更多的获得感。
  区领导施华淼、傅智超一同调研,并分路实地暗访了西兴派出所和工商等服务窗口。

来源:    作者:方管骅    编辑:顾杭    责任编辑:顾杭
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