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探索建立社区、业委会、物业协调运行机制
建设和谐小区 看看滨江怎么做
2018-03-22 16:25:00  杭州高新区(滨江)新闻网

  小区,是每个城市人在忙碌一天后的归属,也是城市治理最基本的单位。随着滨江城市化建设的不断推进,城市楼盘小区数量大幅度增加,业主队伍也日益庞大。随之而来的,业主委员会和物业公司如何有序开展工作、如何与小区居民和谐发展的问题,已成为稳定社区的关键。

  一个健康、成熟的和谐社区离不开社区、业委会和物业的良性互动和协调发展。在过去的几年里,滨江不少小区都通过业主、业委会和物业合作,让小区综合环境得到提升,其中一些小区更是形成了社区、业委会和物业的良性循环。小区乃至整个社区都建立了充满活力、稳定发展、共治共享的社会治理格局。

 

  业主、业委会、物业三方共建和谐小区

  业主、业委会、物业三方如何处理好彼此关系,是构建和谐小区的关键。在滨江,就有不少小区有着深刻的感受。

  西兴街道温馨社区的钱塘春晓花园小区2008年更换了物业,是我区较早更换物业的小区之一。2017年,新物业得以续聘。

  吴建华是钱塘春晓花园业委会副主任,他说:“居民们心里都有杆秤,只有一心为老百姓服务的物业才能经得起时间的考验,所以我们才会续聘现在的物业公司。”

  钱塘春晓花园交付使用已有12年之久,部分设施老化或者过时,成为很多小区居民的心中隐患。近几年,该小区陆续完成了27户屋面、47户外墙以及109个飘窗渗漏问题的解决;进行了监控、消防设备的维保;与社区共同开展“五水共治”,进行小区中心景观水塘改造;清洁清理楼道,将电瓶车全部转移至地下停车库。同时,利用楼道空间开展“亲子阅读进楼廊”工作,将楼道打造成亲子互动教育的场地……小区的首要任务慢慢地从“修修补补”升级转变为如何让小区居民更有幸福感和获得感,和谐的氛围在小区里渐渐形成。

  “居民看到小区环境得到提升,自然更愿意缴纳物业费,我们也可以提供更好的服务。”章叶平是钱塘春晓花园小区求是物业的项目经理。在2017年,该小区物业费收缴率超过97%。

  而在钱塘春晓花园小区,还有另一“法宝”——监督委员会。监委会亦由小区业主担任,负责监督业委会的工作。

  说起业委会良好运作的经验,吴建华笑着说:“其实没有什么经验,就是六个字——公开、公平、公正。要有一颗为居民办事的公德心,公开地做每件事,坦诚地与物业沟通。我们这一届业委会,连茶叶都是自己带来的,可以说是‘不拿老百姓一针一线’。居民自然认可业委会,工作也更容易开展。”

  诚然,业委会公开公正做事,物业公司尽心尽责服务,业主按时按额缴费,是形成和谐小区良性循环的关键。说到底,三方是利益共同体,更是建设和谐滨江的“盟友”。

 

  小区“老大难”问题 社区来做第三方

  

在建设和谐小区的过程中,社区居委会的力量也是不可小觑的。在滨江,就有不少社区起着中间调停、与职能部门沟通的作用。

  在钱塘春晓花园,还有一个“老大难”问题就是小区由于建成之初设计不足,一直缺少垃圾房,小区居民都不愿意新的垃圾房建到自家楼下。社区了解后,向相关部门反映,得到了妥善的解决。最终,小区将新的垃圾房移到小区红线外区域,既不影响居民生活,又使得垃圾每天可以顺利清运出小区。

  长河街道月明社区的风雅钱塘小区建成于2006年,该小区在2017年初,与服务了10年的老物业正式告别,引进了绿城品牌物业。在换物业时,相比钱塘春晓花园的顺利更换,风雅钱塘小区则经历了漫长过程。

  在新老物业交接时,由于居民对老物业服务不满,因此还有许多物业费没有及时缴纳。杨晓伟是风雅钱塘业委会副主任,说起当时的情形,他记忆犹新。“当时最大的问题就是物业费收不上来,有很大一笔水电费用欠着,老物业不肯走,新物业和业委会的工作举步维艰。”

  为了不影响居民生活,社区出面成为了调停的“第三方”。社区与业委会一户户做工作,最终将拖欠的200多万元物业费全部收缴齐,将老物业留下的“尾巴”全部清除,使得新老物业平安顺利过渡,不留后患。

    业委会更规范 小区更和谐

  建设和谐社区,业委会必不可少。它是广大业主权利实现的载体,是一个没有私心、公开公正维护业主共同利益的组织。

  钱塘春晓花园和风雅钱塘的业委会都成立了小区业主微信群,请居民监督。小区每项提升改造、每项经营性收入都在小区内公告栏和微信群内公示。业委会更把物业负责人拉入小区微信群,让居民需求可以第一时间得到回应和解决。

  钱塘春晓花园业委会、监委会以及物业的“2+1”小区服务模式更是一大创新,深受业主好评。

  “提高从业人员素质、技术水平以及规范物业公司服务行为是关键。”沈雪琪是区住建局物业管理科科长。他介绍道,除了现有的法律法规规定外,为提高从业人员服务水平、规范业主大会、业主委员会和物业服务企业的服务行为,区住建局每年组织街道社区、业委会成员和物业服务企业相关人员进行培训,2017年共组织消防、电梯安全管理、机械立体车位和法律知识5场专题培训;定期举行技术比武;针对业委会组建、换届和选聘物业服务企业时容易产生矛盾的问题,区住建局制定了25个示范文本,编辑成册,免费发放给社区;建立项目主任负责制和企业红黑名单,以促进业委会和物业的行为规范化,共建和谐小区。

来源:    作者:

张婷婷

    编辑:张婷婷    责任编辑:张婷婷
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