江西妹子廖笑琴，网名叫“笑笑”。临近春节，她在滨江区某小区门口的提货点，见到了一位常在群里互动聊天的顾客。

“这是我们头一次见面，其实隔得挺远的。”虽然彼此都戴着口罩，但看着他提走装满生活物资的塑料袋、不忘挥手致谢的样子，廖笑琴感到分外亲切，心里暖暖的。

盒马鲜生星光大道店的“小盒”廖笑琴，是位95后。小盒，在盒马是一个亲切的称呼，指的是线上社群运营的岗位。他们更像是沟通的桥梁，与附近的业主们线上“打交道”，第一时间倾听对方的心声。

1月26日，廖笑琴在新闻报道里看到滨江区出现疫情。随后不久，她收到了一条留言：“现在还有人能帮忙送菜吗？”

这位顾客所住的小区，在本轮疫情中被划定在“三区”疫情范围内；这个家庭里还有个孩子，平时没准备太多物资，当天也没预约到配送员。抱着试一试的想法，顾客向素未谋面的廖笑琴发来消息。

接到这个求助后，廖笑琴和团队商量，并汇报给门店负责人。很快地，临时的保供应团购小组成立了。

包括廖笑琴在内的三名“小盒”，承担起了大量的对接工作。根据周边顾客呼声较高的需求，按照人数和喜好，他们列出几款搭配套餐，并进行集中采购、统一配送。

为了提高效率、在运力有限的情况下让更多人能吃上菜，廖笑琴说，自己将社群进行分类和统筹，如按同方向的小区业主、同小区的业主进行划分。

“家里有孩子，想多加几瓶牛奶”“家里人少，蔬菜不用太多，怕吃不了浪费”……每次遇上顾客的特殊备注，廖笑琴总是耐心地记下。

集中采购下单截止到每天凌晨1点，但为了满足更多人的需求，廖笑琴的截单时间有时就延迟到了凌晨2点。尽管这两天有些睡眠不足，廖笑琴还是劲头十足，“比起骑行在风雪里的一线盒马小哥们，我们这些都不算什么。”

订单理好了，但这么多商品，该怎么配送呢？副店长开来了自己的私家车，大家一起把物资搬上车，“能帮忙多送一趟是一趟。”

廖笑琴说，今天送了几十份物资，大家都收到了新鲜蔬菜、米面油等基本生活用品，“现在我们店增加了很多订单，也在尽一切可能加快上货速度。大家按实际需要下单就可以了，不用抢着囤太多东西。”

去年入职盒马后，这是廖笑琴第一年留在杭州过年。廖笑琴说，心里也没有什么特别的想法，忙碌的时候只想着尽可能满足大家的需求，“杭州这么多人正在积极配合防疫，我和同事们也会全力支持他们。”