6月8日是浙江高考第二天，当天中午，滨江区一网统管平台事件任务中心驾驶舱亮起了一条提醒——系统接收到了一条来自12345政务服务热线的投诉。

　　事情是这样的，家住滨江某公寓的徐先生反映，最近，家附近工地每天晚上22时左右开始有大货车进场运输泥土，一直持续到第二天凌晨三四点，大货车进出巷子发出的倒车提醒、货车运行等声音严重扰民，请相关部门帮助核实处理。

　　“一网统管”智治中心第一时间受理了该事件，在事件任务中心收录了事件描述、事件来源、发生时间、标准地址等全部信息。通过数据融合智能锁定，对事件要素进行了提取。通过智能分析模型对事件进行分析，生成最终任务清单。

　　“以往这些信息，都是需要人工进行识别，再确定交由哪个部门处理，事件再清晰，也需要阅读、整理、分析、确定这些过程，现在处理信息，直接快速，同时也节省了大量的人力物力。”中心相关负责人介绍。

　　在确认了信息后，“一网统管”智治中心协调联动了区综合行政执法局、区住建局、区交警大队和所属街道等多部门共同处置。

　　区住建局接到投诉后，联系建设、施工、监理单位约谈，要求立即停止夜间施工，大型车辆经过住宅区时，车辆倒车提醒声音降至最小，对工地外铁板铺设临时道路进行冲洗清扫，确保文明施工。区综合行政执法局中队执法人员于当日晚23时到达现场，未发现施工现象。区交警大队核实投诉内容，上门走访工地进行相关宣传，并在“禁噪令”期间加强警力增加巡逻力度与密度。

　　6月9日，中心对投诉人徐先生进行电话回访，他对处理结果表示满意。

　　据了解，滨江区于2021年11月开始谋划筹备一网统管建设，平台于2022年4月26日正式启动试运行。上线以来，平台完成了110非警务类警情、12345民呼我为、基层治理四平台、E城管、智慧管网的事件上报和处置对接，通过处置过程智能追踪，实时监测事件的处置情况，实现多跨事件的统一分拨流转、多跨协同处置和全过程动态监测。

　　平台自试运行以来，已归集各平台数据150余万条，治理数据115万条，覆盖城市运行、城市环境、城市党建、城市安全、城市文化等领域数据128项，接入六大领域39个应用场景，完成169条多跨事件的协同处置，办结率91.12%。

　　在稳步推进事件处置的同时，滨江区聚焦社会治理的痛难点，全面开展高效处置欠薪一件事、扬尘一件事、夜间施工噪声一件事、餐饮一件事、出租房管理一件事等9个“高效处置一件事”揭榜挂帅，治理能力得到大幅度提升。