近日，杭州高新区政务服务中心（文三路199号）的人才档案窗口，迎来了一份特别的“礼物”。市民吴女士将一面红彤彤的锦旗送到工作人员手中，感谢他们帮自己找回了“失散”近30年的工龄证明，也为这个初冬的办事大厅增添了一抹暖意。

原来，吴女士在办理退休手续时，发现档案里缺少了20世纪90年代从温州调至杭州的关键材料。这段“空白”不仅关乎个人职业生涯的完整印记，更直接影响她的工龄认定与养老待遇。多方查找无果后，她抱着“最后一线希望”来到杭州高新区政务服务中心。

“那天接待我的是费惠丽，她一句‘您别急，我们帮您一起找’，让我一下子安心了不少。”吴女士回忆道。费惠丽细致地问清来龙去脉，记下关键信息与联系方式，并承诺：“我们马上协调，一有消息就通知您。”

令吴女士没想到的是，因为窗口工作人员的一句承诺，后台办公室工作人员立马开始忙碌起来。办公室工作人员当天即从历史档案中展开“跨时空搜寻”，并在成摞的旧资料中找到了那张泛黄的《工作调动联系单》。随后，窗口工作人员王梦莹主动拨通了吴女士的电话：“吴阿姨，材料找到了，您随时可以来取。”

“本来以为这么多年过去，肯定找不回来了……真没想到，一天就拿到了！”拿到材料时，吴女士连声道谢，语气中满是欣慰与感动。

从“首问接待”到“内部协查”，再到“主动送达”，这场跨越30年的档案“寻回记”，在一天内高效闭环，成为该中心践行“群众事，马上办”的生动写照。锦旗背后，不仅是吴女士一份迟到的踏实，也是窗口日常工作中以群众需求为先的服务理念。

该中心相关负责人表示：“每一份档案背后都是一个真实的人生片段。能帮助群众接上记忆、办成实事，就是窗口服务最大的意义。”未来，中心将继续以“暖心政务”为导向，让办事流程更有速度，服务互动更有温度。