“帮我把很多证件导出来，让我自己都第一次知道，原来办事可以这么方便。”

近日，市民程先生通过线上评价渠道，给滨江公安高新派出所发来这样一段话。几十分钟前，他还因为忘带证件，站在窗口前大脑一片空白。

那天，程先生赶到高新派出所办理户口迁移。到了窗口才发现——房产证、迁移人身份证等重要证件，都没带。回家找、再赶回来、万一派出所下班还得明天再来……他脑海里已经预演了一遍“麻烦流程”。

窗口辅警没有直接端上“闭门羹”，而是轻声一句：“别急，我们先想想办法。”

这位辅警，是虞华露。

她让程先生拿出手机，手把手指导他验证身份、进入政务平台，先调取房屋电子信息；随后，又拨通迁移人电话核实身份，缺件通过照片传送补齐。过程并不顺利：电话打了好几次没人接，就隔几分钟再打；对方发来的图片不够清楚，就重拍再传。因材料未带而产生的琐碎流程，虞华露不急不躁，全程耐心。

让程先生感动的是，耐心热情的警员不止虞华露一人。辅警孔建伟、孙红亚见虞华露长时间忙同一单业务，主动过来接力：一人协助核对，一人帮忙打印，三人配合行云流水。短短二十分钟，程先生忘带的资料被补齐得整整齐齐，业务顺利办结。

等待期间，程先生静静观察着户籍大厅——老人不会用手机，有人俯身凑到耳边，一字一句重复了三四遍；有群众咨询业务，工作人员耐心解释、清晰明了。每一个走进大厅的人，都被认真对待。

派出所民警说，“少跑一次”不是一句口号。日常工作中，能调取的电子证照不叫群众跑，能远程核实的不叫群众等，能内部流转的不叫群众问。

一把椅子、一张笑脸、一次主动帮办，就是群众眼里最具体的“为人民服务”。